Desenvolvemos uma política de troca e devolução baseada no Código de Defesa do Consumidor.

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

CONDIÇÕES GERAIS

Utilizamos tecnologia de ponta para a fabricação e distribuição dos produtos da VENXX TOOLS, prezando sempre pela qualidade e satisfação dos nossos clientes. Para garantir um relacionamento de confiança, criamos esta política de troca, devolução e arrependimento em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

Art. 49 do CDC: "O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio."

POLÍTICA DE TROCA, DEVOLUÇÃO E ARREPENDIMENTO

A desistência ou arrependimento se aplica apenas a compras realizadas fora do estabelecimento comercial. O Cliente deverá manifestar seu interesse em desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto. Caso o prazo não seja respeitado, o direito de desistência será perdido.

Para devolução, o produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso inadequado ou avarias físicas (exemplos: amassados, riscos, oxidação, componentes queimados ou uso de acessórios não originais). É obrigatória a devolução do produto na embalagem original e sem danos.

A troca está sujeita à disponibilidade em estoque. Caso o produto não esteja disponível, o Cliente poderá escolher entre:

• Trocar por outro produto, ajustando a diferença de valores, se houver;
  
  
• Receber a restituição do valor pago;
  
  
• Optar por crédito na loja para futuras compras.
  
  

A desistência deverá ser comunicada via WhatsApp: (41) 99501-3311. Nossa equipe fornecerá todas as orientações para o procedimento.

Após o recebimento do produto devolvido no endereço da VENXX TOOLS, faremos a análise das condições. Caso esteja conforme as normas, daremos andamento ao reembolso ou troca.

O valor restituído corresponderá ao valor pago pelo(s) produto(s), considerando eventuais descontos e promoções.

EXEMPLO DE CÁLCULO:

Se você comprou uma promoção "Compre três e ganhe dois" por R$ 479,70 (valor unitário R$ 159,90) e deseja devolver quatro unidades, o valor de devolução será: R$ 479,70 - R$ 159,90 = R$ 319,80 (valor a ser restituído).

FORMAS DE REEMBOLSO:

• Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão, e o prazo de processamento dependerá das regras da operadora.
  
  
• Boleto Bancário ou PIX: Se o boleto não foi pago, ele pode ser desconsiderado. Se já foi pago, a restituição será feita via depósito bancário em até 15 dias úteis após a solicitação. O depósito será realizado na conta corrente ou poupança do titular da compra.
  
  

O Cliente deve enviar os dados bancários completos para o WhatsApp (41) 99501-3311: banco, agência, número da conta, CPF e nome completo do titular.

Atenção: Produtos devolvidos sem prévia comunicação com o atendimento, fora do prazo ou sem os acessórios e documentos obrigatórios, não serão aceitos.

Observação: Caso a desistência ocorra após a emissão da nota fiscal, entre em contato imediatamente via WhatsApp: (41) 99501-3311 e recuse a entrega no momento da entrega. O reembolso será processado após o retorno da mercadoria ao Centro de Distribuição da VENXX TOOLS.

Devoluções realizadas sem autorização prévia não serão consideradas e não darão direito a estorno ou ressarcimento.

POLÍTICA DE DEFEITOS

Caso o produto apresente defeito de fabricação, ele será reparado ou substituído por outro igual ao descrito na nota fiscal, conforme as condições abaixo:

• Defeitos comunicados até 90 (sete) dias corridos após o recebimento devem ser registrados através do WhatsApp (41) 99501-3311.
  
  

Envie uma foto do produto com defeito para que nossa equipe possa agilizar a análise e o atendimento.

Produtos com sinais de uso inadequado, como queimados, danificados ou alterados pelo cliente, não serão aceitos para troca ou devolução.

Após a análise, nossa equipe entrará em contato para informar os próximos passos. O processo seguirá os procedimentos internos da VENXX TOOLS.

PRIMEIRA TROCA

Trocas solicitadas dentro de 90 dias corridos após a compra deverão ser comunicadas ao SAC da VENXX TOOLS para orientações.

CUPOM-TROCA

Caso prefira, você poderá solicitar um Vale-Troca no valor pago para utilizar em futuras compras em nosso site.

Informações importantes:

• O cupom expira após 30 dias.
  
  
• O cupom é pessoal e vinculado ao CPF do comprador.
  
  
• Caso o valor do novo pedido seja maior, a diferença poderá ser paga via cartão, boleto ou PIX.
  
  
• Caso o valor do novo pedido seja menor, o saldo não poderá ser usado em outra compra.
  
  
• Compras feitas integralmente com o vale serão confirmadas em até 2 dias úteis.