Política de Troca e Devolução - Venxx Tools

A Venxx Tools desenvolveu sua política de troca e devolução com base no Código de Defesa do Consumidor, buscando garantir transparência, segurança e satisfação em todas as compras realizadas em nossa loja.

Condições Gerais

Utilizamos tecnologia e fornecedores confiáveis na fabricação e distribuição dos produtos da Venxx Tools, sempre prezando pela qualidade e pela satisfação de nossos clientes.

Para manter um relacionamento transparente, criamos esta política de troca, devolução e arrependimento conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Art. 49 do CDC: "O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio."

Política de Troca, Devolução e Arrependimento

O direito de desistência ou arrependimento se aplica apenas a compras realizadas fora do estabelecimento comercial, como compras realizadas pela internet.

O cliente deverá comunicar o interesse em desistir da compra no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Caso o prazo não seja respeitado, o direito de desistência poderá ser perdido.

Condições para devolução

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:

• Estar em perfeitas condições
• Não apresentar sinais de uso inadequado
• Não possuir avarias físicas (amassados, riscos ou oxidação)
• Não apresentar componentes queimados
• Não ter sido utilizado com acessórios não originais
• Ser devolvido na embalagem original e sem danos

Disponibilidade para troca

A troca estará sujeita à disponibilidade em estoque. Caso o produto não esteja disponível, o cliente poderá escolher entre:

• Trocar por outro produto, pagando ou recebendo a diferença de valores
• Receber a restituição do valor pago
• Receber crédito na loja para uma próxima compra

A solicitação de troca ou devolução deve ser comunicada via WhatsApp:

(41) 99501-3311

Nossa equipe fornecerá todas as orientações necessárias para o procedimento.

Após o recebimento do produto devolvido no centro de distribuição da Venxx Tools, será realizada uma análise das condições do item. Caso esteja conforme as normas, daremos andamento ao reembolso ou à troca.

O valor restituído corresponderá ao valor pago pelo produto, considerando eventuais descontos ou promoções aplicadas na compra.

Exemplo de cálculo de devolução

Se você comprou uma promoção "Compre três e ganhe dois" por R$ 479,70 (valor unitário de R$ 159,90) e deseja devolver quatro unidades, o valor a ser restituído será calculado da seguinte forma:

R$ 479,70 - R$ 159,90 = R$ 319,80

Esse será o valor a ser devolvido ao cliente.

Formas de Reembolso

Cartão de crédito

O estorno será solicitado à administradora do cartão. O prazo para processamento dependerá das regras da operadora do cartão.

Boleto bancário ou PIX

Se o boleto ainda não tiver sido pago, ele poderá ser simplesmente desconsiderado.

Caso já tenha sido pago, o reembolso será realizado via depósito bancário em até 15 dias úteis após a solicitação.

O depósito será feito em conta corrente ou poupança do titular da compra.

Para isso, o cliente deverá enviar os seguintes dados bancários via WhatsApp:

• Banco
• Agência
• Número da conta
• CPF
• Nome completo do titular

Atenção

Produtos devolvidos sem comunicação prévia com o atendimento, fora do prazo ou sem os acessórios e documentos obrigatórios não serão aceitos.

Devoluções realizadas sem autorização prévia não serão consideradas e não darão direito a estorno ou ressarcimento.

Caso a desistência ocorra após a emissão da nota fiscal, entre em contato imediatamente via WhatsApp e recuse a entrega no momento da chegada do pedido.

O reembolso será processado após o retorno da mercadoria ao centro de distribuição da Venxx Tools.

Política de Defeitos

Se o produto apresentar defeito de fabricação, ele poderá ser reparado ou substituído conforme as condições abaixo.

Prazo para comunicação

Defeitos comunicados em até 90 dias corridos após o recebimento devem ser informados via WhatsApp:

(41) 99501-3311

Análise do defeito

Envie uma foto do produto com defeito para que nossa equipe possa agilizar a análise e o atendimento.

Produtos com sinais de uso inadequado, queimados, danificados ou alterados pelo cliente não serão aceitos para troca ou devolução.

Após análise, nossa equipe informará os próximos passos para solução do problema.

Primeira Troca

Trocas solicitadas dentro de 90 dias corridos após a compra deverão ser comunicadas ao atendimento da Venxx Tools para orientações sobre o procedimento.

Cupom Troca

Se preferir, o cliente poderá solicitar um vale-troca no valor pago para utilizar em uma nova compra no site.

Informações importantes sobre o vale-troca

• O cupom expira após 30 dias
• O cupom é pessoal e vinculado ao CPF do comprador
• Se o valor do novo pedido for maior, a diferença poderá ser paga via cartão, boleto ou PIX
• Se o valor for menor, o saldo restante não poderá ser utilizado em outra compra
• Compras realizadas integralmente com vale serão confirmadas em até 2 dias úteis