Estes Termos e Condições regulam o uso do site VENXX TOOLS, doravante denominado simplesmente VENXX TOOLS, e de outro lado o Cliente, qualificado no momento da compra dos produtos oferecidos no site, doravante denominado simplesmente Cliente.

Ao acessar e/ou realizar uma compra no site VENXX TOOLS, o Cliente aceita integralmente as condições descritas a seguir.

I. CONFIDENCIALIDADE

É de responsabilidade da VENXX TOOLS a preservação da confidencialidade de todos os dados e informações fornecidos pelo Cliente no processo de compra. O site utiliza protocolos de segurança atualizados para proteger as informações contra acessos não autorizados.

II. SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE (SAC)

O Cliente poderá entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) para esclarecer dúvidas, apresentar reclamações ou solicitar informações sobre pedidos e produtos. O atendimento poderá ser realizado por meio de (41) 99501-3311 ou pelo e-mail contato@venxxtools.com.

III. POLÍTICA DE ENTREGA

O prazo para entrega dos produtos é informado durante o procedimento de compra, contabilizado em dias úteis. As entregas são realizadas de segunda a sexta-feira, das 09:00 às 17:00 horas. Excepcionalmente, podem ocorrer entregas aos sábados, domingos e feriados.

III.I – RESPONSABILIDADE DO CLIENTE

O Cliente é responsável por verificar se as dimensões do produto são compatíveis com os espaços disponíveis no local da entrega. Não realizamos montagem, desmontagem, transporte por escadas, janelas ou içamento de produtos.

III.II – TENTATIVAS DE ENTREGA

Serão realizadas até três tentativas de entrega no endereço informado, com intervalos de até 48h entre elas. É indispensável que uma pessoa maior de 18 anos, autorizada pelo Cliente e portando documento de identificação, esteja presente para receber o pedido e assinar o protocolo de entrega. Após três tentativas malsucedidas, o pedido retornará ao Centro de Distribuição da VENXX TOOLS.

III.III – ALTERAÇÕES NO PEDIDO

Após a finalização do pedido, não será possível alterar a forma de pagamento, endereço de entrega, solicitar adiantamento ou prioridade na entrega.

III.IV – CÁLCULO DE PRAZO DE ENTREGA

O prazo de entrega informado considera disponibilidade de estoque, região, emissão da nota fiscal e tempo de preparo do pedido. O Cliente será notificado sobre o status da entrega por e-mail.

III.V – VALOR DO FRETE

O valor do frete é calculado com base no local de entrega, peso e dimensões dos produtos.

III.VI – RESTRIÇÕES À TRANSPORTADORA

A transportadora não está autorizada a:

• Entrar no domicílio;
  
  
• Realizar montagem ou manutenção;
  
  
• Abrir embalagens;
  
  
• Realizar entrega em endereço diferente do informado na nota fiscal;
  
  
• Entregar a menores de idade ou pessoas sem documento de identificação.
  
  

III.VII – RETENÇÃO FISCAL

A VENXX TOOLS não se responsabiliza por retenção de mercadorias por parte da SEFAZ quando esta se der exclusivamente por pendências do Cliente. Nestes casos, cabe ao Cliente realizar a regularização junto ao órgão competente.

IV. DIREITO DE ARREPENDIMENTO

O Cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto.

O produto deverá ser devolvido na embalagem original, acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), manual e todos os acessórios.

IV.I – PROCEDIMENTO DE DEVOLUÇÃO

O Cliente deverá solicitar a devolução por meio do SAC ou pelo Painel de Controle no site, na opção "Cancelar Pedido". Os custos de coleta ou postagem do produto serão arcados pela VENXX TOOLS.

IV.II – CONDIÇÕES DE DEVOLUÇÃO

Após o recebimento do produto no Centro de Distribuição, será realizada uma análise para verificar se as condições de devolução foram atendidas. Caso estejam corretas, o valor será integralmente restituído ao Cliente.

IV.III – RESTITUIÇÃO EM CARTÃO DE CRÉDITO

Para compras no cartão de crédito, a administradora será notificada e o estorno será processado em até duas faturas subsequentes. A responsabilidade sobre os prazos e cobranças futuras é da administradora do cartão.

IV.IV – RESTITUIÇÃO EM BOLETO OU PIX

Para compras via boleto bancário ou débito, a restituição será realizada por depósito em conta corrente do titular da compra, no prazo de até 10 (dez) dias úteis. A conta bancária deverá estar no nome e CPF do comprador.