Termos e Condições de Uso - Venxx Tools

Estes Termos e Condições regulam o uso do site da Venxx Tools e a relação entre a loja e seus clientes. Ao acessar o site ou realizar uma compra, o cliente declara que leu, compreendeu e concorda integralmente com as condições descritas neste documento.

Confidencialidade

A Venxx Tools é responsável por preservar a confidencialidade dos dados e informações fornecidos pelos clientes durante o processo de compra.

O site utiliza protocolos de segurança atualizados para proteger as informações contra acessos não autorizados, garantindo maior segurança nas transações realizadas.

Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC)

O cliente poderá entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente para:

• Esclarecer dúvidas
• Solicitar informações sobre pedidos
• Registrar reclamações
• Receber suporte sobre produtos

Os canais de atendimento disponíveis são:

WhatsApp: (41) 99501-3311
E-mail: contato@venxxtools.com

Política de Entrega

O prazo de entrega dos produtos é informado durante o processo de compra e contabilizado em dias úteis.

As entregas são realizadas de segunda a sexta-feira, das 09:00 às 17:00 horas. Em situações específicas, as entregas poderão ocorrer aos sábados, domingos ou feriados.

Responsabilidade do Cliente

É responsabilidade do cliente verificar se as dimensões do produto são compatíveis com os acessos e espaços disponíveis no local de entrega.

A Venxx Tools não realiza:

• Montagem ou desmontagem de produtos
• Transporte por escadas ou janelas
• Içamento de produtos

Tentativas de Entrega

Serão realizadas até três tentativas de entrega no endereço informado no pedido, com intervalos de até 48 horas entre elas.

É necessário que uma pessoa maior de 18 anos, autorizada pelo cliente e portando documento de identificação, esteja presente para receber o pedido e assinar o protocolo de entrega.

Após três tentativas sem sucesso, o pedido retornará ao Centro de Distribuição da Venxx Tools.

Alterações no Pedido

Após a finalização do pedido, não será possível alterar:

• Forma de pagamento
• Endereço de entrega
• Prioridade ou antecipação da entrega

Cálculo do Prazo de Entrega

O prazo de entrega informado considera:

• Disponibilidade de estoque
• Região de entrega
• Emissão da nota fiscal
• Tempo de separação e preparação do pedido

O cliente será notificado por e-mail sobre o status da entrega.

Valor do Frete

O valor do frete é calculado automaticamente com base no CEP de entrega, peso e dimensões dos produtos.

Restrições da Transportadora

A transportadora responsável pela entrega não está autorizada a:

• Entrar no domicílio do cliente
• Realizar montagem ou manutenção de produtos
• Abrir embalagens
• Entregar em endereço diferente do informado na nota fiscal
• Realizar entregas a menores de idade ou pessoas sem documento de identificação

Retenção Fiscal

A Venxx Tools não se responsabiliza por retenções de mercadorias realizadas pela SEFAZ quando estas ocorrerem por pendências fiscais do cliente.

Nesses casos, cabe ao cliente realizar a regularização diretamente com o órgão competente.

Direito de Arrependimento

O cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

O produto deverá ser devolvido:

• Na embalagem original
• Acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica)
• Com manual e todos os acessórios

Procedimento de Devolução

A solicitação de devolução poderá ser feita por meio do Serviço de Atendimento ao Cliente ou através do painel de controle do site, na opção "Cancelar Pedido".

Os custos de coleta ou postagem do produto serão arcados pela Venxx Tools.

Condições de Devolução

Após o recebimento do produto no Centro de Distribuição da Venxx Tools, será realizada uma análise para verificar se todas as condições de devolução foram atendidas.

Se aprovado, o valor será integralmente restituído ao cliente.

Restituição em Cartão de Crédito

Para compras realizadas com cartão de crédito, a administradora do cartão será notificada e o estorno será realizado em até duas faturas subsequentes.

Os prazos de processamento são de responsabilidade da administradora do cartão.

Restituição em Boleto ou PIX

Para compras realizadas via boleto bancário ou PIX, o reembolso será realizado por depósito bancário em conta corrente do titular da compra.

O prazo para restituição é de até 10 dias úteis.

A conta bancária informada deverá estar no nome e CPF do comprador.